Chuyển đổi số tại Vietcombank – Chủ động thích ứng, sẵn sàng hội nhập, vươn mình bứt phá

Chuyển đổi số quốc gia: hành trình chuyển mình mạnh mẽ của dân tộc

         “Chuyển đổi số quốc gia” là cụm từ thường xuyên được nhắc đến trong những năm gần đây. Được khởi động từ năm 2020 khi Thủ tướng phê duyệt “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” theo Quyết định số 749/ QĐ-TTg ngày 03/06/2020, đến nay trải qua hành trình 5 năm xây nền tạo móng, chương trình chuyển đổi số đã có những dấu mốc và thành tựu đáng ghi nhận tạo tiền đề cho giai đoạn tăng tốc với 3 trụ cột: chính phủ số, kinh tế số, xã hội số. Theo báo cáo chính phủ điện tử năm 2024 của Liên hợp quốc, Việt Nam đã tăng 15 bậc,  xếp hạng thứ 71/193 quốc gia và được xếp vào nhóm có Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử (EGDI)  rất cao cùng với các quốc gia như Singapore, Thái Lan, Malaysia và Indonesia trong khu vực.

         Dưới sự chỉ đạo của Bộ Chính Trị, toàn bộ hệ thống chính trị đã cùng với nhân dân tích cực chuyển mình mạnh mẽ trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Làn sóng chuyển đổi số diễn ra ở mọi ngành, mọi cấp, trên phạm vi toàn quốc, toàn dân và toàn diện. Ở lĩnh vực quản lý nhà nước, thay vì chỉ dừng lại ở “chính phủ điện tử” trước đây vốn chỉ tập trung vào việc tin học hóa các quy trình và dịch vụ công sẵn có thì nay đã phát triển thành “ chính phủ số”  chuyển mọi hoạt động của chính phủ lên môi trường số và hoạt động hoàn toàn dựa trên dữ liệu, cung cấp các dịch vụ mới theo nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Ở các bộ ban ngành, việc ứng dụng công nghệ số vào các khâu của quá trình đã góp phần nâng cao năng suất lao động, hiệu quả công tác, chất lượng dịch vụ, đơn cử như: chuyển đổi số trong nông nghiệp (ứng dụng sản xuất thông minh IoT và cảm biến trong nông nghiệp công nghệ cao giúp đo lường giám sát các yếu tố thời tiết, độ ẩm đất, chất lượng nước trực tiếp trên đồng ruộng; sử dụng robot và máy bay không người lái;  phân tích dữ liệu và AI để dự báo năng suất; ứng dụng blockchain để quản lý truy xuất nguồn gốc mã vùng trồng, kết nối các nền tảng số trong tiêu thụ…); chuyển đổi số trong giáo dục (học trực tuyến, giáo trình điện tử, ứng dụng công nghệ thực tế ảo tăng trải nghiệm cho học viên, xây dựng dữ liệu ngành, học bạ số và nền tảng “bình dân học vụ số”); chuyển đổi số trong y tế (sử dụng hồ sơ bệnh án điện tử, khám chữa bệnh từ xa, sử dụng AI hỗ trợ các bác sĩ chẩn đoán và điều trị chính xác, đặt lịch khám trực tuyến…); chuyển đổi số trong ngành tài nguyên và môi trường (xây dựng cơ sở dữ liệu tài nguyên và môi trường số, hệ thống quan trắc, giám sát môi trường tự động và cảnh báo sớm thiên tai)…có thể thấy rất nhiều sự thay đổi trong cách thức quản lý, vận hành của con người và hệ thống nhờ ứng dụng công nghệ số. Ở phía người dân, mỗi người dân Việt Nam thời gian qua có lẽ ít nhiều đều cảm nhận được những thay đổi tích cực mà quá trình chuyển đổi số đã tạo ra trong đời sống xã hội. Với việc triển khai Đề án 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022 của Thủ tướng Chính phủ “ phê duyệt về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến 2030”, giờ đây người dân có thể sử dụng tài khoản định danh VNeID của Bộ Công an cấp để thực hiện các thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến từ xa mà không cần trực tiếp đến cơ quan nhà nước, người dân cũng được tích hợp các giấy tờ tuỳ thân trên ứng dụng VNeID và có thể giao dịch mà không cần mang theo bản gốc…Việc Cục Thuế triển khai ứng dụng thuế điện tử eTax Mobile cũng đã tạo thuận lợi cho cá nhân, cá nhân kinh doanh và hộ kinh doanh có thể nhanh chóng dễ dàng tra cứu hồ sơ khai thuế, thông tin nghĩa vụ thuế và nộp thuế điện tử mọi lúc mọi nơi trên thiết bị điện thoại thông minh có kết nối internet. Như vậy, nhờ ứng dụng công nghệ số đã giúp cắt giảm, đơn giản hoá được các thủ tục hành chính giúp người dân tiết kiệm được thời gian và chi phí tuân thủ.

         Có thể nói, những dấu ấn và thành tựu nêu trên của quá trình chuyển đổi số quốc gia đã khẳng định sự đúng đắn của chủ trương, sự phù hợp với thời đại. Chuyển đổi số không còn là sự lựa chọn, mà là xu thế tất yếu khách quan trong dòng chảy của lịch sử.

          Chuyển đổi số tại Vietcombank : từ nhận thức sâu sắc đến hành động quyết liệt

          Kinh tế Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc trong quá trình số hóa toàn diện. Với khát vọng đến năm 2045 trở thành quốc gia phát triển có thu nhập cao, chuyển đổi số cùng với khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo đang trở thành động lực định hình tương lai. Với tầm nhìn chiến lược và tư duy cải cách mạnh mẽ, Bộ Chính trị đã ban hành 4 nghị quyết quan trọng trong giai đoạn 2024-2025, trong đó có Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày  22/12/2024 về “đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia”,  được sửa đổi bổ sung cập nhật tại Nghị quyết số 71/NQ-CP ngày 01/04/2025. Đây được xem là “ kim chỉ nam” hành động trong kỷ nguyên mới, kỷ nguyên vươn mình của dân tộc. Trọng tâm của Nghị quyết gồm 7 nhiệm vụ cụ thể: nâng cao nhận thức đột phá về tư duy; hoàn thiện thể chế và môi trường pháp lý; phát triển nguồn nhân lực và nhân tài; đầu tư vào hạ tầng;  thúc đẩy ứng dụng công nghệ mới; đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ trong mọi lĩnh vực; tăng cường hợp tác quốc tế.

           Ngay từ khi ban hành, các nhiệm vụ được nêu trong Nghị quyết đã được triển khai sâu rộng trong toàn bộ các ngành kinh tế, trong đó có ngành Ngân hàng. Vốn được xem là “ mạch máu” của nền kinh tế số, chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng có mục tiêu quan trọng  là kết nối hiệu quả giữa các ngân hàng với nhau, giữa ngân hàng với nhà nước, giữa ngân hàng với người dân và các đối tác xã hội, nhằm hướng đến mục tiêu: ổn định kinh tế vĩ mô,  bảo đảm an sinh xã hội bền vững, giúp giảm chi phí vận hành cho hệ thống ngân hàng, ngăn chặn tình trạng tham nhũng lãng phí thông qua minh bạch hóa các giao dịch tài chính.

          Thực hiện theo tinh thần của Nghị quyết 57-NQ/TW, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đã tạo điều kiện thuận lợi về cơ chế chính sách để cho các Tổ chức tín dụng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Theo đó Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo các Ngân hàng Thương mại triển khai chương trình tín dụng 500.000 tỷ đồng với đối tượng cho vay là: các doanh nghiệp vay vốn dài hạn để triển khai các dự án trọng điểm/quan trọng quốc gia thuộc lĩnh vực hạ tầng chiến lược giao thông, điện lực do Bộ Xây dựng và Bộ Công thương cung cấp;  các doanh nghiệp công nghệ vay vốn thực hiện dự án sản xuất sản phẩm thuộc danh mục công nghệ chiến lược và sản phẩm công nghệ chiến lược cấp quốc gia do Bộ Khoa học & Công nghệ xác nhận. Tính đến nay đã có 21 Ngân hàng Thương mại đăng ký và sẵn sàng giải ngân cho gói tín dụng này.

           Trong bức tranh toàn cảnh về chuyển đổi số mạnh mẽ của toàn ngành Ngân hàng, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ( Vietcombank ) cũng đã thể hiện vai trò tiên phong dẫn đầu trong việc thực hiện các nội dung của Nghị quyết 57-NQ/TW. Nhằm cụ thể hoá nghị quyết của trung ương thành chủ trương và kế hoạch công tác ở đơn vị, Đảng ủy Vietcombank cũng đã ban hành Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU ngày 19/03/2025 về “ đột phá phát triển khoa học công nghệ đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam”. Theo đó, Đảng uỷ Vietcombank xác định: công nghệ chiến lược là lĩnh vực ưu tiên trong quan điểm về tự chủ về công nghệ; cơ chế chính sách là lợi thế cạnh tranh, là điều kiện tiên quyết trong phát triển khoa học công nghệ đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; dữ liệu được xác định là tư liệu sản xuất chính; người dân và doanh nghiệp là chủ thể trung tâm và định hướng của chuyển đổi số; trải nghiệm khách hàng là thước đo trong phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo; phát triển hạ tầng số theo nguyên tắc hiện đại đồng bộ an ninh, an toàn, hiệu quả, tránh lãng phí; đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng và chú trọng nghiên cứu cơ bản để tự chủ và cạnh tranh về công nghệ; ưu tiên loại hình đổi mới sáng tạo mở và đột phá.

            Từ đường lối đúng và trúng ở trên, bộ máy hoạt động của Vietcombank cũng đã được thay đổi để thích ứng phù hợp với quá trình chuyển đổi số. Trong năm 2025, Vietcombank đã thành lập Trung tâm đổi mới sáng tạo và Khối dữ liệu. Đây được xem là bước đi mang tính chiến lược, là sự khẳng định tầm quan trọng của dữ liệu – “nguồn tài nguyên mới, một loại tài sản chiến lược” như tinh thần của Nghị quyết 57-NQ/TW và “tư liệu sản xuất chính” như tinh thần của Nghị quyết 2588 – NQ/ĐU và Vietcombank đặt mục tiêu phải là tổ chức tiên phong khai thác hiệu quả nguồn lực này phục vụ chiến lược phát triển dài hạn.

           Cùng với việc sử dụng tài nguyên dữ liệu, Ban lãnh đạo của Vietcombank đã chỉ đạo các cấp cơ sở ưu tiên chú trọng phát triển nguồn lực con người. Theo đó, đội ngũ nhân sự được xem là nhân tố quyết định sự thành công của đổi mới sáng tạo. Ban lãnh đạo Vietcombank luôn khuyến khích các cán bộ thi đua sáng kiến cải tiến năng suất lao động, thử nghiệm giải pháp mới. Tại Trụ sở chính Vietcombank đã triển khai một mô hình hay là mô hình “hộp ý tưởng” - một nền tảng trực tuyến cho phép mọi cán bộ nhân viên gửi đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ hoặc quy trình làm việc, các sáng kiến ở đây không bị giới hạn bởi quy mô và độ phức tạp, có thể chỉ đơn giản từ sáng kiến cải thiện biểu mẫu và quy trình luân chuyển hồ sơ đến phức tạp hơn là cải thiện mô hình kinh doanh, các giải pháp tài chính thông minh tăng trải nghiệm của khách hàng. Từ đó, cán bộ người lao động được cảm thấy mình là một phần trực tiếp đóng góp vào sự đổi mới chung của Vietcombank. Mô hình này cũng đã được lan toả đến tất cả các chi nhánh trong hệ thống tạo thành làn sóng thi đua sáng kiến đổi mới sáng tạo, góp phần tăng năng suất lao động, hiệu quả công tác. Song song đó,  Vietcombank cũng tổ chức các khóa đào tạo trang bị kiến thức và kỹ năng ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo ( generative AI) trong thực tiễn công việc giúp cán bộ chủ động tiếp cận làm chủ và khai thác hiệu quả các công cụ AI hiện đại như Chat GPT, Gemeni, Gamma…,kỹ năng xây dựng prompt ( câu lệnh)  hiệu quả nhằm giao tiếp tối ưu với mô hình AI. Để có thể bắt kịp với sự thay đổi của công nghệ trong kỷ nguyên số, Đảng ủy Vietcombank đã đặt tầm nhìn đến năm 2045, số lượng cán bộ công nghệ thông tin đạt 8% trên tổng số nhân sự của toàn hệ thống để đáp ứng yêu cầu tối ưu hóa quy trình nội bộ trên cơ sở áp dụng các giải pháp tự động hóa và số hóa nhằm tăng năng suất lao động và rút ngắn thời gian xử lý hướng tới mục tiêu tỷ lệ doanh thu từ các kênh số đến năm 2030 đạt trên 55% và đến năm 2045 con số này là trên 75%.

         Về ứng dụng công nghệ, đến nay Vietcombank đã vận hành thành công hệ thống Core Banking thế hệ mới, mở rộng Ngân hàng số đa kênh, triển khai công cụ quản lý hạn mức tín dụng khách hàng trên hệ thống CLOS – GLIMS, phê duyệt hồ sơ trên môi trường số áp dụng chữ ký số.  Với tư tưởng chủ đạo : người dân và doanh nghiệp là trung tâm và định hướng của chuyển đổi số, Vietcombank đồng hành cùng Ngân hàng Nhà nước trong cam kết giải ngân gói tín dụng 500.000 tỷ đồng cho vay đầu tư hạ tầng, công nghệ số với quy mô đăng ký 60.000 tỷ đồng. Cùng với nền tảng cho vay trực tuyến khách hàng cá nhân đã phát triển trước đây, nhằm mục tiêu phục vụ tốt hơn đối tượng là khách hàng doanh nghiệp, từ cuối tháng 02/2025,  Vietcombank đã ra mắt Online Lending ( giải ngân trực tuyến)  được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu vốn một cách nhanh chóng và hiệu quả cho doanh nghiệp nhờ đơn giản hóa quy trình giải ngân giúp khách hàng chủ động theo dõi trạng thái hồ sơ và tiến độ xử lý qua hệ thống trực tuyến, không còn phụ thuộc vào giấy tờ hay địa điểm. Với tính năng ký số mọi lúc mọi nơi doanh nghiệp có thể xử lý hồ sơ giải ngân một cách nhanh gọn giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Qua khảo sát khách hàng hiện hữu, Online Lending đã nhận được sự đánh giá cao từ các khách hàng giúp tiết kiệm tới 50% thời gian giải ngân vốn vay và tiết giảm 100% chi phí in ấn hồ sơ giải ngân tiết kiệm nguồn lực giao dịch với ngân hàng. Việc triển khai nền tảng này nằm trong mục tiêu đã được Vietcombank đặt ra là hơn 90% giao dịch khách hàng được thực hiện trên kênh số. Với đối tượng khách hàng cá nhân,  Vietcombank cũng là ngân hàng đi đầu trong triển khai các biện pháp xác thực giao dịch trực tuyến an toàn như kết nối VNeID để thu thập sinh trắc học và kết nối với cổng ký số tập trung từ xa của Bộ Công an để cho phép khách hàng đăng ký chữ ký số hoàn toàn trực tuyến góp phần nâng cao tính bảo mật, đẩy nhanh quá trình giao dịch và an toàn tuyệt đối cho khách hàng.

          Xuyên suốt quá trình chuyển đổi số, toàn bộ các cấp tại Vietcombank đểu nhận được sự chỉ đạo sát sao, kịp thời, quyết liệt của Ban lãnh đạo Vietcombank mà hạt nhân là người đứng đầu. Dưới sự lãnh đạo của Đảng, của Ban điều hành, toàn bộ cán bộ nhân viên Vietcombank, đặc biệt là các đảng viên đều nhận thức rõ bản thân luôn phải chủ động đổi mới, bắt kịp xu hướng của thời đại, nắm bắt thời cơ đón đầu công nghệ mới, tiên phong trong ứng dụng khoa học công nghệ để không bị lạc hậu. Đây là yếu tố quan trọng mà người Vietcombank hướng đến bởi trong kỷ nguyên số khi mọi khoảng cách về không gian và thời gian bị xoá nhoà thì tư duy cần đi trước công nghệ số.

         Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động, đặt ra không ít khó khăn và thách thức, tin rằng, với đường lối đúng -  cách làm hay và sự đồng lòng của toàn bộ đội ngũ nhân lực hiện nay, Vietcombank sẽ vượt lên thách thức – vươn mình bứt phá – vững bước tiên phong trong kỷ nguyên số.

                                                                                         Chi bộ 05 – QLNBB

                                                                                Đảng bộ Vietcombank Sở giao dịch