NGHIÊM TUẤN KIỆT – DOANH NHÂN 9X THEO ĐUỔI MÔ HÌNH DU LỊCH TRẢI NGHIỆM BỀN VỮNG TẠI VIỆT NAM

Sinh năm 1991, Nghiêm Tuấn Kiệt tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Du lịch & Khách sạn tại HUFLIT. Không xuất phát từ gia đình có nền tảng kinh doanh hay điều kiện thuận lợi trong ngành du lịch, anh lựa chọn con đường tự tích lũy kinh nghiệm từ những công việc đầu tiên trong lĩnh vực khách sạn và dịch vụ.

Theo chia sẻ của anh, những năm tháng còn là sinh viên đã tạo nên nền tảng quan trọng cho tư duy nghề nghiệp sau này. Khi còn học năm ba đại học, Kiệt từng chủ động gửi nhiều hồ sơ xin thực tập đến các khách sạn và doanh nghiệp lớn để tìm cơ hội tiếp cận môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Khoảng thời gian làm việc tại các thương hiệu quốc tế như Sheraton hay Somerset giúp anh tiếp xúc với quy trình vận hành tiêu chuẩn cao, đồng thời hình thành tư duy kỷ luật và chú trọng trải nghiệm khách hàng trong ngành dịch vụ.

Sau hơn một thập kỷ làm việc trong lĩnh vực khách sạn và điều hành tour inbound cho khách quốc tế, đặc biệt là thị trường Pháp, Nghiêm Tuấn Kiệt quyết định thành lập Sky High Vietnam vào năm 2020 với định hướng phát triển du lịch trải nghiệm và khám phá thiên nhiên.

Khác với những sản phẩm du lịch đại trà tập trung vào số lượng, Sky High Vietnam lựa chọn hướng đi riêng với các hành trình trekking, camping, trải nghiệm văn hóa và du lịch khám phá tại Tây Nguyên, Đông Nam Bộ và nhiều tỉnh miền núi phía Bắc.

Theo anh, du lịch hiện đại không còn đơn thuần là việc di chuyển từ nơi này sang nơi khác mà cần tạo ra sự kết nối giữa con người với thiên nhiên, cộng đồng địa phương và chính bản thân mình.

Chính vì vậy, phần lớn các sản phẩm của Sky High đều được xây dựng theo hướng trải nghiệm thực tế, ưu tiên yếu tố an toàn, tính bền vững và chiều sâu văn hóa địa phương thay vì chỉ tập trung vào lịch trình tham quan.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Nghiêm Tuấn Kiệt thường trực tiếp tham gia khảo sát cung đường, kiểm tra trải nghiệm thực tế và đánh giá khả năng vận hành trước khi đưa sản phẩm ra thị trường. Từ những chuyến leo núi, cắm trại xuyên rừng cho đến các tour trải nghiệm cộng đồng, anh cho rằng người điều hành cần thực sự hiểu địa hình, con người và cảm xúc của khách hàng thay vì chỉ quản lý thông qua báo cáo.

Một trong những yếu tố tạo nên dấu ấn riêng của Sky High Vietnam là tư duy vận hành theo hướng hệ thống hóa và chuyên nghiệp hóa.

Trong khi nhiều doanh nghiệp du lịch chú trọng tăng trưởng nhanh, Nghiêm Tuấn Kiệt tập trung xây dựng quy trình nội bộ bài bản từ tuyển dụng, đào tạo hướng dẫn viên, quản trị rủi ro, chăm sóc khách hàng cho đến tiêu chuẩn vận hành tour tại các khu vực địa hình phức tạp.

Nhờ mô hình này, doanh nghiệp tối ưu đáng kể chi phí vận hành trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và phát triển đội ngũ hơn 35 hướng dẫn viên cùng cộng tác viên hoạt động tại nhiều tỉnh thành trên cả nước.

Không chỉ tập trung vào vận hành, anh còn chú trọng đầu tư vào yếu tố con người và đào tạo đội ngũ theo hướng dài hạn.

Theo quan điểm của Nghiêm Tuấn Kiệt, một hướng dẫn viên giỏi không chỉ là người dẫn đoàn mà còn phải biết kết nối cảm xúc, truyền tải văn hóa địa phương và tạo nên trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Vì vậy, các chương trình đào tạo nội bộ tại Sky High Vietnam được xây dựng với nhiều nội dung thực tế như kỹ năng giao tiếp, kể chuyện trải nghiệm, xử lý tình huống, phản ứng trong điều kiện địa hình khó khăn và tư duy dịch vụ chuyên nghiệp.

Nhiều khách hàng quốc tế từng đồng hành cùng Sky High đánh giá cao tính chân thực trong trải nghiệm mà doanh nghiệp mang lại. Thay vì xây dựng các chương trình mang tính trình diễn, đội ngũ của Kiệt hướng đến những hành trình gần gũi với đời sống địa phương, nơi du khách có cơ hội tương tác trực tiếp với cộng đồng bản địa và cảm nhận văn hóa theo cách tự nhiên nhất.

Năm 2023, Nghiêm Tuấn Kiệt được vinh danh với danh hiệu “Best Operation Manager of the Year” tại Tổ Ong Adventure nhờ những đóng góp trong hoạt động vận hành và ứng dụng công nghệ vào quản lý tour trải nghiệm hậu đại dịch.

Bên cạnh công việc điều hành doanh nghiệp, anh hiện theo học chương trình CEO tại Học viện Doanh nhân PACE nhằm nâng cao kiến thức quản trị chiến lược và phát triển doanh nghiệp theo hướng bền vững hơn trong tương lai.

Ngoài thời gian làm việc, Kiệt thường dành thời gian nghiên cứu xu hướng du lịch trải nghiệm trên thế giới, hành vi khách hàng thế hệ mới và các mô hình phát triển du lịch cộng đồng nhằm tìm kiếm hướng đi phù hợp cho thị trường Việt Nam.

Theo anh, ngành du lịch trong giai đoạn mới sẽ không còn chỉ cạnh tranh bằng điểm đến hay giá cả, mà sẽ cạnh tranh bằng trải nghiệm, chất lượng dịch vụ và khả năng tạo ra giá trị cảm xúc cho khách hàng.

Chia sẻ về triết lý làm nghề, Nghiêm Tuấn Kiệt cho biết anh luôn theo đuổi tinh thần kỷ luật trong vận hành, linh hoạt trong thích nghi và không ngừng học hỏi để phát triển bản thân cũng như doanh nghiệp.

Trong bối cảnh du lịch Việt Nam đang bước vào giai đoạn phục hồi và tái định hình mạnh mẽ, những doanh nhân trẻ như Nghiêm Tuấn Kiệt được xem là đại diện cho thế hệ điều hành mới – chú trọng tính bền vững, trải nghiệm thực tế và giá trị con người thay vì chỉ tập trung vào tăng trưởng ngắn hạn.

Với định hướng riêng biệt cùng tư duy làm nghề thực tế, anh đang từng bước xây dựng dấu ấn cá nhân trong lĩnh vực du lịch trải nghiệm, đồng thời góp phần tạo nên hình ảnh mới cho thế hệ doanh nhân trẻ Việt Nam trong ngành du lịch hiện đại.